自党史学习教育开展以来,县医保局把党史学习教育与实际工作相结合,立足服务基层、服务群众,从党史中汲取初心力量,把开展“我为群众办实事”活动贯穿党史学习教育的始终,用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,工作实绩得到参保对象和广大群众一致好评。该局政务服务窗口及工作人员多次被县政务中心授予“红旗窗口”和“服务之星”称号。
精简办事程序。医保业务经办流程的繁简直接影响参保对象的政策受益度和满意率,为此,该局从精简办事程序出发,先后制定城乡居民和城镇职工医保政策指南、经办流程、一次性告知单,保证群众的政策知晓率。在此基础上,在县政务大厅和定点医疗机构设置医保“一站式”服务窗口,对参保对象的慢病申报、医保报销实行“一站式办理、一窗口办结”,切实减少参保群众特别是偏远镇群众往返奔波负担,达到让服务多跟进、让群众少跑路目标。
开展热情服务。严明医保窗口工作人员服务形象、规范用语、服务态度、服务纪律,要求政策熟练、热情接待、微笑服务,局主要负责人不定期开展抽查,同时,严把资料审核受理关口,按照审核流程,及时将收集审核资料报医保经办中心复审,所有报销业务在规定时限内完成,确保窗口工作有序正常高效运转。
加大宣传力度。加大医保政策宣传力度,不断创新工作模式,通过医保咨询台、宣传资料发放等形式主动发布信息,及时回应群众关注的医保问题,将政策新规、办事程序、经办流程等进行全方位公开,提高政策透明度,方便群众了解政策,不断扩大医保政策宣传渠道,切实提高宣传效果。
下一步,该局将持续推进党史学习教育,不断提升窗口服务质量与水平,以政策落实、基金监管、便民服务为抓手,落实落细医保为民惠民便民利民政策,进一步提升广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。