“2021年9月，石泉县医保局窗口工作人员王瑶被评为‘微笑之星'。”收到这份来自行政审批局的通报表扬，同事们纷纷向王瑶点赞，比学赶超、微笑服务理念更加深深地植入医保人的脑海中。

        医疗保障是重要的民生工程，是患病群体追求健康的坚实底气。针对服务面广、内容繁琐、性质重要的特点，石泉县医保局切实改进工作作风，狠抓行风建设，继“首问负责制、一次性告知制、服务事项承诺制、一站式服务......”一系列提升服务的举措后，又推出了窗口微笑服务，要求面对办事群众的每个窗口工作人员都要以笑脸相迎、微笑服务。微笑，让前来报销的患者心情明媚了；微笑，让咨询政策的群众更易沟通交流了；微笑，让同事之间的协作配合更加默契顺畅了。微笑漾在工作人员脸上，温暖流淌在办事人员心上。在推行微笑服务的同时，该局充分运用谈心谈话、“三色卡”管理等手段，对日常工作中苗头性、倾向性问题，分管领导、主要领导及时与干部谈心谈话，发放“绿、黄、红”三色卡，给干部教方法、改措施、定目标，将严管落实在每项工作中，把厚爱倾注在每一名干部身上。自倡导微笑服务后，医保局收到的投诉信件同比下降20%，各股室服务质量明显提升、工作氛围有效改善、群众满意率显著提高。