4月17日，石泉县医保局党组书记、局长陈彦廷深入县政务中心服务大厅医保服务窗口，开展“一把手”“走流程、坐窗口、优服务”活动，以一线窗口人员和参保人两重身份精准找出医保经办的堵点、难点、痛点，推动经办服务走心、走实、走出成效。

一是“沉浸式”参与审批。以参保人员的身份向工作人员咨询慢特病办理和报销、外伤人员住院报销业务办理情况，对申请材料、办事流程、审批时限进行详细咨询，设身处地站在群众的角度考虑问题，亲自体验医保政策落实情况。

二是“零距离”靶向问需。以一线窗口人员身份，直接受理相关政务服务，现场接待群众咨询10件，电话接待办理了“异地就医”转诊备案1件，为5名慢特病患者讲解了2023年门诊慢特病医疗待遇；

三是“全流程”陪同办理。现场指导2位灵活就业参保群众使用线上缴纳医保费用；切身体验关于职工医保参保登记、人员变更等业务的现场咨询、材料准备、办结反馈等环节的工作流程，与办事群众深入交流，认真了解办事流程是否简便合理、是否实现真正意义上的进一门、跑一次、一网办、不求人等情况。

活动结束后，陈彦廷同志对窗口工作人员提出相关要求:一是要严格落实“首问负责”“一次性明确告知”工作制度，不断优化办事流程、提高窗口服务效能，减少群众跑路；二是要不断提高医保服务水平，以良好的精神风貌和态度为群众服务，要把办事群众当亲人，对办事群众多一分亲情，多一分温情，让办事群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障；三是要对群众反映的难点问题敢于担当，在不违背政策前提下，帮助群众酌情协调解决，为群众排忧解难，树立医保窗口良好形象。

        下一步，石泉县医保局将常态化开展医保领导干部全员参与“坐窗口、解难题、优服务”活动，切实了解群众在办事过程中政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等感受，现场征求意见，推动解决群众办事难点堵点问题，不断优化办事流程和完善配套服务，努力打造最优营商环境。