医疗保障工作关乎民生福祉，群众满意不满意，是检验医保工作的根本标准。3月22日，汉阴县医保局一日内连续收到两面群众送来的锦旗。

何女士丈夫因去年9月在山西务工意外受伤住院，由于报销资料不齐，对工伤和医保政策不熟，所涉医疗费用一直没有报销，眼看年度报销结算时间即将过去，何女士万分焦急来到县医保局求助，工作人员了解情况后，热情主动的帮助何女士向有关部门咨询政策，并向相关企业核实了解受伤及后续处理真实情况。经调查，何女士所提供的资料无法报销工伤医疗费用，在工作人员耐心细致的解读政策和帮助下，何女士完善了报销手续，顺利进入外伤报销流程，解决了燃眉之急，赢得了群众的大力称赞。

张女士家属金某罹患重症肺炎，2022—2023年间一直在县人民医院重症科治疗，花费60余万元，给家庭造成严重负担。在了解情况后，本着“以人为本，温暖医保”的工作理念，经办人员即刻受理、审核患者报销资料，一周之内便将报销费用支付到位，报销比例达80%以上，家属特送来锦旗表示感谢。

近年来，汉阴县医保局持续深化“放管服”改革，在优化经办服务、减轻群众办事负担上做好“加减法”。一是规范医保服务窗口设置，推行“综合柜员制”，精简业务流程、简化报销资料、压缩办理时限，拓展网上经办业务范围，积极推广应用医保移动支付，全面提升医保管理服务信息化水平。二是扎实推进县镇村三级医保经办服务体系建设，规范镇村两级运行机制，健全完善委托授权、帮办代办机制，实现高频服务事项下沉办理，打造距离更近、响应更快、办事最优的“15 分钟”医保服务圈。三是积极组织开展政策培训、“五星评比”、练兵竞赛、走访调研等活动，进一步强化经办人员的服务意识和综合素质，全力锻造讲奉献、能吃苦、勇担当的医保干部队伍。

锦旗不仅是一种荣誉，也是群众的肯定，更是对我们今后工作的鞭策和激励。下一步，县医保局将持续优化医保经办流程，着力提升服务水平，提振行风政风，用心用情为群众提供更加透明、便捷、优质的医保服务，让群众真切感受到医保服务的温度。