近日，为进一步提升经办服务效能，为群众提供更优质医保服务，白河县医保局开展了“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动。

7月25日，县医保经办中心负责人到县政务服务中心医保经办窗口，分别以办事群众、窗口工作人员等身份换位体验医保经办全过程，重点了解办事流程是否畅通、政务服务是否便民、政策落实是否到位等方面情况。

活动中，以办事群众身份“走流程”，体验从业务咨询、提交资料、受理办理等业务经办全流程，从中排查是否存在效率不高、办事不便等问题。又以工作人员身份“坐窗口”，为办事群众提供面对面服务，现场受理群众提交慢特病申报代办、手工零星报销等经办业务，为群众详细解释慢特病申报鉴定流程、报销标准等相关政策，解答群众疑问，引导办事群众通过APP和微信公众号进行相关业务“网上办、掌上办”。并以部门领导身份“优服务”，对在活动中收集到的群众意见建议、在经办流程中发现的“堵点”问题，及时解决改进，确保经办服务质效提升。

下一步，县医保局将以此次活动为契机，持续优化办事流程，不断推动医保经办服务精细化、便捷化、高效化，努力提升群众的获得感、幸福感和满意度。