今年以来，市医保经办处以“高效办成一件事”为抓手，持续优化医保经办服务，为参保群众提供便捷、高效、优质的医保经办服务。驻市政务大厅医保窗口1-6月窗口累计办理业务14376件，按时办结率保持在100%，办理量在进驻部门中长期位居前三。其中灵活就业人员参保登记3209人，人员暂停、修改、查询、合并变更信息2500条，医保关系转移561人、个人账户返现登记31人、单位参保登记1445家、新增参保登记282家，征缴计划单发放1485份、参保凭证打印810份、异地住院备案1201条、零星票据报销的初审收集资料1876份、联系协调解决系统问题需求80余个，耐心做好“12345”政策咨询、群众电话和窗口接访解答等2097件。协助查证回复12345投诉件4件，窗口累计延时服务60余次，受到办事群众的一致肯定和赞扬。

    作为直接面对参保群众的窗口单位，市医保经办处始终坚持以人民为中心，深入推进医疗保障领域“放管服”改革，持续推动医保服务标准化、规范化、便利化建设。一是制定《安康市医保经办政务服务“好差评”管理考核办法》，加强“好差评”考核结果运用。二是整合优化市级政务大厅窗口服务电话，实现一部电话通办，进一步规范窗口管理。三是落实政务服务中控平台管理责任，提升网办率。四是为窗口工作人员统一购置工装，提升窗口整体形象。上半年窗口共获得锦旗3面，张晶、赵梓州、周思梦、赖瑞收到群众表扬信6封，市政务服务中心通报“医保窗口工作人员上班期间着装规范、纪律严明、服务优良，受到办事群众的一致肯定和赞扬，起到了模范带头作用，树立了优质窗口形象。”