旬阳市医保局为进一步提升医保窗口服务质效，为群众提供更加便捷、高效的医保服务。9月4日上午，市医疗保障局负责同志走进市政务服务中心办事大厅，以群众身份“走流程”，亲身体验办理居民医保报销全过程。

在办事大厅，市医保局局长胡朝余先以普通群众身份体验了咨询引导、排队取号、自助办理、审批等医保报销流程。随后以工作人员身份“坐窗口”，现场为来访群众办理异地就医医保报销业务，就群众反馈的问题现场做出答复。

最后，胡朝余局长与市行政审批局相关负责同志就本次“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”过程中发现的问题进行了交流座谈，对医保窗口工作人员提出要求：一要持续加强学习，增强业务水平和理论素养，以通俗易懂的语言讲透讲清医保政策，不断提升群众的满意度；二要勤思考多研究，提升服务能力，力求持续优化办事流程，为群众提供更加规范、高效的服务；三要严格落实工作制度，服从政务服务大厅统一管理，做到热心接待，耐心解答，细心服务，以优质的服务取信于民。下一步，市医保局将持续在优化办事流程，简化报销程序上持续发力，力争为群众提供更加规范、便捷、高效的医保服务。