12日上午，白河县政务中心大厅医保经办窗口上演了温馨的一幕，一面“热心为民、贴心服务”的锦旗被送到了工作人员手中。

据悉，这是在近期的一次医保报销业务办理中，白河县茅坪镇吴先生对医保报销流程和所需材料完全不清楚，情绪显得非常激动和焦急。医保窗口的工作人员见状，一边安慰吴先生、一边仔细地梳理着吴先生所带来的资料，看到资料缺失时便主动帮助吴先生联系相关部门补齐资料。在整个过程中，窗口工作人员多次与吴先生联系沟通，及时反馈办理进度，让吴先生悬着的心逐渐放下。最终，医保报销业务顺利完成，吴先生激动地说“非常感谢医保窗口工作人员，热心、耐心、贴心地帮助我办理报销手续，为他们点赞”。

这样的事例在我县政务中心医保窗口枚不胜举！本地退休职工李先生因长期居住在重庆，前段时间前来办理门诊慢特病报销，医保窗口工作人员考虑到其路途遥远，秉着“让群众少跑路，为群众办实事”的工作态度，热心帮助李先生逐笔梳理、收集报销票据，用“医保速度”让李先生感受到了“医保温度”。

近年来，白河县医保局坚持以“打造群众满意、高效便捷的医保经办服务体系”为目标，高度重视标准化窗口创建工作，不断优化经办服务“减材料、减环节、减时限”水平，全面落实经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”，实现一窗办理，一单办结。在医保窗口实施“零积压”、“零差错”、“零差评”、“零投诉”服务标准，切实提高医保经办“软实力”。

截至目前，县政务中心医保经办窗口平均每月办结各项医保业务800余件，多次获得“红旗窗口”“服务标兵”等荣誉称号。

接受锦旗的医保窗口工作人员表示：“将珍惜荣誉，再接再厉，持续提升服务水平，为广大参保群众的健康权益保驾护航，让医保服务更有温度、更有质感、更暖人心”！