近日，市行政审批服务局印发《关于表扬2024年度政务服务工作成效突出的窗口和个人的通报》，市医保经办处荣获工作成效突出的窗口，窗口工作人员周思梦荣获工作成效突出的个人。医保经办窗口工作成效显著，在全市市级政务服务工作会上做交流发言。

2024年，市医保经办处深入贯彻落实中省市推进政府职能转变、优化提升营商环境、推动“高效办成一件事”相关要求，积极探索经办服务机制。一是完善规章制度，推进经办服务标准化，出台11项服务高质量发展举措、8项助力优化营商环境办法，研究下发各项规程，规范日常服务行为，保障医保业务合法合规、高效有序开展。二是优化业务经办，推进政务管理规范化。对照全省“三级四同”政务服务事项清单，梳理公布《安康市政务服务医保窗口办理事项清单》，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，切实提升经办服务质效。三是创新服务模式，推进群众办事便利化。全面推行“市域通办”“ 告知承诺”和“容缺办理”，扩展“全程网办”事项，积极畅通“帮办代办、服务快办”便民服务渠道，推行推广预约服务、延时服务、上门服务、应急服务。全年收到群众感谢锦旗5面，接到12345表扬工单及群众感谢信11件，得到了社会各界的广泛好评。

经办服务永远在路上，2025年，市医保经办处将积极围绕“医保经办服务能力提升年”行动，坚持以人民为中心的发展思想，探索创新工作机制和方式方法。牢固树立“医保小窗口，服务大民生”的理念宗旨，积极查找解决经办服务中的“难点”“堵点”问题，打造优质高效、便捷贴心的医保经办服务，切实增强参保群众的幸福感和体验感。